+38 (063) 715-88-43

Положення про скарги і повернення

Положення про скарги і повернення

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити повну прозорість умов щодо повернення товарів та розгляду скарг.

1. Загальні умови

Якщо після отримання замовлення у вас виникли питання або зауваження щодо якості товару, ви можете звернутися до нашої служби підтримки будь-яким зручним способом:

  • електронною поштою karman.store@gmail.com 
  • телефоном +38 (063) 715-88-43 або +38 (044) 334-67-28

Ми розглядаємо всі звернення клієнтів у найкоротші терміни — до 3 робочих днів з моменту отримання запиту.

2. Повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки), якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та пломби;

  • наявний розрахунковий документ (чек або накладна).

Повернення здійснюється:

  • за адресою: Україна, Одеська область, м. Одеса, вул. Люстдорфська дорога, 96, Індекс: 65000, або

  • через перевізника «Нова Пошта» за рахунок покупця.

Після отримання товару та перевірки його стану кошти повертаються на банківську карту покупця протягом 3-7 робочих днів.

3. Повернення товарів неналежної якості

Якщо товар має дефекти або не відповідає замовленню, ви маєте право вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків;

  • заміни товару на аналогічний;

  • зменшення ціни або повернення коштів.

У разі підтвердження неналежної якості товару доставка оплачується продавцем.
Для пришвидшення розгляду скарги просимо надати фото або відео дефекту, упаковки та товару.

4. Процедура розгляду скарг

Після отримання звернення:

  1. Ми фіксуємо скаргу в системі.

  2. Проводимо перевірку стану товару та супровідних документів.

  3. Інформуємо покупця про рішення (обмін, ремонт або повернення коштів).

5. Винятки

Повернення не здійснюється для товарів, що входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.